2019年文兴街项目部物业服务工作提升方案

作者：梁宝泉来源：文兴街项目部发布日期：2019-04-25 浏览量：

具体问题具体分析精益求精追求质量

文兴街项目部根据实际工作及老旧小区的现状，就如何提高物业服务水平进行了充分调研，形成了2019年文兴街项目部服务工作提升方案，具体内容如下：

一、对于业主反映的问题：

1.建立健全24小时值班制度，设立报修电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建设、问询、投诉等各类信息的收集和反馈，及时处理并有回访记录。

2.定期向住户发放工作征求意见单，对合理建议及时整改，确保满意率达到95%以上。

3.建立落实岗位责任制，零修急修及时率达到100%，返修率为零。

二、结合物业自身服务制度标准完善的服务标准提升方案：

1.按照项目部日常工作的开展，遵守公司的各项规章制度。

2.进一步完善落实制定的培训计划，绩效考核与奖罚制度，提高员工的服务水平，改善服务态度。

三、物业自身思考的服务提升方案：

1.完善设备设施保养计划，每天进行巡查，发现问题及时解决，确保设备安全运行。

2.组织不定期的安全检查，清理私拉电线、楼道内杂物，并贴安全告示。